سياسة الضمانWarranty policy

نحرص على تقديم خدماتنا بأعلى مستوى من الأمان والجودة، ولذلك تشمل جميع خدماتنا الرقمية ضمانًا لمدة سنة كاملة من تاريخ إتمام الخدمة، وفقًا للشروط الموضحة أدناه. We provide our services with the highest level of security and quality. All our digital services include a full one-year warranty from the date the service is completed, subject to the terms below.

1 مدة الضمان وشروطهWarranty period and conditions

• جميع الخدمات الرقمية مشمولة بضمان لمدة سنة كاملة من تاريخ إتمام الخدمة. All digital services are covered by a full one-year warranty from the date the service is completed.
• يشترط لاستمرار الضمان عدم استخدام أي متجر أو مزود خدمة آخر لتنفيذ خدمات مشابهة على نفس الحساب خلال فترة الضمان. The warranty remains valid only if no other store or service provider is used to perform similar services on the same account during the warranty period.
• في خدمات الكوينز، يشترط عدم شراء أو شحن أو نقل كوينز من أي مصدر آخر خلال فترة الضمان. For coin services, no coins may be purchased, topped up, or transferred from any other source during the warranty period.

2 ضمان الكوينزCoins warranty

في حال تعرض الحساب لتصفير الكوينز أو لعقوبة مرتبطة بعملية الشحن التي تمت من خلال المتجر، تتم مراجعة الحالة وتطبيق الضمان بعد التحقق من استحقاقها. If the account's coins are reset to zero, or a penalty related to a top-up performed through the store occurs, the case is reviewed and the warranty applied once eligibility is confirmed.

• في حالة تصفير الكوينز، يتم تعويض العميل عن كمية الكوينز المشمولة بالضمان. If coins are reset to zero, the customer is compensated for the amount of coins covered by the warranty.
• في حالة الباند الكامل، يتم تعويض العميل بتشكيلة بديلة مناسبة لقيمة النادي، وقد يشمل التعويض كوينز إضافية بحسب حالة الحساب وقيمة النادي وقت حدوث المشكلة. In case of a full ban, the customer is compensated with a replacement squad matching the club's value, and compensation may include additional coins depending on the account's status and the club's value at the time the issue occurred.

3 ضمان باقي الخدماتWarranty for other services

تشمل جميع الخدمات الرقمية الأخرى ضمانًا لمدة سنة كاملة. وفي حال حدوث مشكلة يثبت ارتباطها مباشرة بالخدمة التي تم تنفيذها من خلال المتجر، تتم مراجعة الحالة وتقديم الحل أو التعويض المناسب وفقًا لنوع الخدمة والضرر الناتج عنها. All other digital services carry a full one-year warranty. If an issue is proven to be directly linked to the service performed through the store, the case is reviewed and an appropriate solution or compensation is provided based on the type of service and the resulting damage.

4 الحالات غير المشمولة بالضمانCases not covered by the warranty

لا يشمل الضمان:The warranty does not cover:

• الحالات الناتجة عن استخدام متجر أو مزود خدمة آخر على نفس الحساب. Cases resulting from using another store or service provider on the same account.
• استخدام برامج أو أدوات غير مصرح بها أو قيام العميل أو طرف آخر بنشاط تسبب في المشكلة. Use of unauthorized programs or tools, or activity by the customer or another party that caused the issue.
• المشكلات التي لا تكون مرتبطة بالخدمة المقدمة من المتجر. Issues unrelated to the service provided by the store.
• الحالات أو الإجراءات العامة التي قد تطبقها اللعبة على مجموعة من اللاعبين أو الحسابات بشكل واسع أو استثنائي، ولا تكون ناتجة بشكل مباشر عن الخدمة التي تم تنفيذها من خلال المتجر. General cases or actions applied by the game broadly or exceptionally across a group of players or accounts, which are not directly caused by the service performed through the store.

5 المطالبة بالضمانFiling a warranty claim

في حالة وجود باند أو عقوبة، يجب تقديم رسالة أو إشعار EA المتعلق بالحالة، بالإضافة إلى رقم الطلب وأي معلومات يطلبها فريق الدعم للتحقق من سبب المشكلة. بعد مراجعة الحالة والتأكد من استحقاقها للضمان، يتم تحديد الحل أو التعويض المناسب وفقًا لنوع الخدمة والضرر. In case of a ban or penalty, the related message or EA notice must be submitted, along with the order number and any information requested by the support team to verify the cause of the issue. After reviewing the case and confirming its eligibility for the warranty, the appropriate solution or compensation is determined based on the type of service and the damage.

6 أحكام عامةGeneral terms

• تتم مراجعة كل مطالبة بالضمان بشكل مستقل وفقًا لتفاصيل الحالة. Each warranty claim is reviewed independently based on the details of the case.
• يهدف الضمان إلى حماية العميل ومعالجة المشكلات الناتجة مباشرة عن الخدمات المقدمة من خلال المتجر. The warranty aims to protect the customer and address issues directly resulting from the services provided through the store.
• يتم تحديد طريقة التعويض وفقًا لطبيعة كل حالة، وقد تكون بإعادة تنفيذ الخدمة، أو الكوينز، أو تشكيلة بديلة، أو تشكيلة مع كوينز حسب الحالة. The method of compensation is determined based on the nature of each case, and may be a re-performance of the service, coins, a replacement squad, or a squad with coins, depending on the case.

لديك حالة تتعلق بالضمان؟Have a warranty case?

تواصل مع فريق الدعم الرسمي وزوّدهم برقم الطلب وسنقوم بمراجعة حالتك في أقرب وقت. Contact our official support team with your order number and we will review your case as soon as possible.